• on-line nákupem - vybráním zboží a vyplněním formuláře v e-shopu
• telefonicky na čísle 605 133 373 - v pracovní dny od 9 do 16 h
• zasláním SMS zprávy na číslo 605 133 373 - zasláním příslušného kódu ve tvaru:
  kód. zboží * počet kusů * jmeno přijmení * ulice a č. * město * PSČ
  (Místo hvězdičky * je možné použít jakýkoli nezaměnitelný oddělovací znak)
• prostřednictvím e-mailu. Je potřeba uvést kód zboží (případně i název), počet kusů, jaký preferujete způsob platby a dopravy (případný termím, pokud nemá být zásilka v nejbližším možném termínu). Dále adresa doručení (jméno, ulice, PSČ ....) a také telefonické spojení pro dopravce v případě volby PPL.

V případě nákupu v e-shopu Vám bude po odeslání objednávky zaslána automatická zpráva o zařazení objednávky do informačního systému.
V pracovních dnech pak bude také co nejdříve zkontrolována a zasláno potvrzení o přijetí (akceptaci) Vaši objednávky.
V ostatních případech potvrdíme objednávku Vámi zvoleným informačním kanálem, případně Vás budeme kontaktovat pro upřesnění objednávky nebo dohodnutí termínu.
Pak již následuje příprava zásilky a expedice v avizovaném termínu.

Zboží zasíláme na dobírku nebo po zaplacení na účet. Při platbě na účet poskytujeme slevu 30 Kč při doručení v Česku a slevu 55 Kč na Slovensko. Po dohodě je možné zaplatit zboží v Eurech (cena bude stanovena dle aktuálního kurzu ČNB). Čísla účtů jsou zveřejněna v kontaktech a Obchodních podmínkách.
Cena zboží je na konci objednávky v e-shopu uvedena konečná v Kč, včetně dopravy a DPH (cenu je předběžně možno přepočítat už i v košíku). Jsme plátci DPH. V případě, že je nutné z důvodu většího objemu nebo hmotnosti objednávky rozdělit ji do více zásilek, náklady na doručení se násobí jejich počtem. Cena Vám bude oznámena při potvrzení objednávky.

Doprava Česká republika:
Pro doručení zboží využíváme expresní přepravy PPL nebo České pošty.
PPL doporučujeme pro všechny typy zásilek, Českou poštu převážně na menší zásilky do 4 kg. Uvedené ceny jsou za jeden zásilkový balík s maximální hmotností do 15 kg.

• PPL - cena za doručení je 144 Kč. Cena je včetně poplatku za dobírku a DPH.
  Doba dodání je garantovaná do 24 hodin (do druhého) pracovního dne od odeslání.
• Česká pošta - ceny za doručení se odvíjí od hmotnosti zásilky a zvoleného typu doručení a jsou včetně poplatku za dobírku a DPH.
  
  • Obchodní balík - cena za doručení je od 144 do 160 Kč dle hmotnosti.
    Doba dodání je garantovaná do 24 hodin (do druhého) pracovního dne od odeslání.
  • Cenný balík - cena za doručení je 115 a 125 Kč dle hmotnosti.
    Doba dodání není garantovaná a je v rozmezí 2 - 5 pracovních dní.

U vybraných druhů zboží (případně s ním zakoupeným) je doprava i dobírkovné zdarma. U ostatního zboží je doprava zdarma při hodnotě nákupu od 1500 Kč.

Doprava Slovenská republika:
Doprava zboží na Slovensko je zajišťována prostřednictvím přepravce PPL, na slovenské straně dopravu zajišťuje DHL Slovakia. Uvedené ceny jsou za jeden zásilkový balík s maximální hmotností do 15 kg.
• Cena za dopravu je 144 Kč. K ceně dopravy účtujeme při dodání na Slovensko příplatek 150 Kč za balík do 15 kg. Cena je včetně poplatku za dobírku a DPH.
• U vybraných druhů zboží (případně s ním zakoupeným) je doprava i dobírkovné zdarma.
  U ostatního zboží je doprava zdarma při hodnotě nákupu od 1500 Kč.
  Na příplatek za dopravu se sleva nevztahuje.
• Doba doručení je do 48 hodin (pracovního) dne pracovního dne.

• V případě PPL v čase mezi 8-18 h, řidič přepravní služby v den doručení informuje telefonicky předem o době doručení. Pokud není možné Vás na doručovací adrese zastihnout, pokus o doručení a kontakt opakuje další den. Individuálně je možné telefonicky přímo s řidičem nebo na příslušném depu dohodnout jiný termín. Ve větších (bývalých okresních městech) je možné zvolit večerní dobu doručení mezi 17-21 h. Seznam míst naleznete zde: Soubor ve formátu PDF, Soubor ve formátu Excel.
• U České pošty je zásilka doručována během dne, pokud to druh zásilky umožňuje, bude vám doručování oznámeno SMS zprávou. V případě nedoručení je zákazník vyrozuměn zanechanou zprávou o místě a lhůtě uložení zásilky (příp. dále také SMS zprávou).
  V krajských městech v ČR je možné objednat večerní doručení - do 19 h, k tomu je potřeba telefonický kontakt na adresáta pro upřesnění času.

Pokud není uvedeno u produktu jinak, bývá zboží na skladě. U zboží, které se právě doprodalo a není skladem, nebo je jen na objednávku, Vás o dostupnosti budeme informovat (pokud není uvedeno v informacích o produktu). U vybraných produktů např. řady zeleného jílu může být dodací lhůta prodloužena i z důvodu přísných kvalitativních nároků společnosti Argiletz při jejich výrobě a časem na transport.

Zboží, které máme skladem, expedujeme převážně druhý pacovní den dopoledne (do 24 h od objednání), maximálně do dvou pracovních dnů. Předání dopravci - expedice - je prováděna hromadně, tedy pokud obdržíme objednávku během expedice zásilek nebo po ni (nebo mimo pracovní dny), zboží bude expedováno další možný den. Pokud by z technických nebo organizačních důvodu mohlo dojít k prodloužení doby expedice, sdělíme Vám alternativní termín či řešení.

Termíny dodání závisí na zvoleném způsobu doručení (viz. bod "Možnosti dopravy"). V současné době využíváme dopravce PPL a pro menší zásilky České pošty. Doba doručení je u obou dopravců do druhého pracovního dne (do 24 h) od expedice, kromě služby cenný balík České pošty. Na Slovensko je doba dodání do 48 h (dva pracovní dny).
Na přání Vám zašleme zboží i v jiném termínu, termín odeslání odložit.
Informace o způsobu doručení naleznete v předchozím bodě: Způsoby platby, možností dopravy - Doručení probíhá

Na veškeré produkty je pro spotřebitele poskytována zákonem stanovená záruční doba 24 měsíců od data prodeje, pokud není omezena dobou expirace. U některých produktů poskytujeme i prodlouženou záruční dobu viz. datum expirace.

Zatím jsme nemuseli tuto situaci řešit, každý kus při zboží je kontrolován při naskladnění a pak i při expedici. Přece jen ale vlivem dopravy může dojít k poškození, nebo u zboží, do kterého není možné z důvodu způsobu balení nahlédnout, může být nějaký nedostatek. V případě, že shledáte u zboží nějakou vadu nebo nebudete spokojeni se zakoupeným zbožím, máte právo jej vrátit. Stačí nás jen kontaktovat a Vaši reklamaci v řádné době vyřídíme.
V případě, že při přebírání zboží od dopravce je zásilka poškozena či neúplná, ve vlastním zájmu ji odmítněte převzít a sepište zápis o škodě viz. také ("Obchodní podmínky"). Pro rychlé vyřízení vaši reklamace je neúplnou nebo poškozenou zásilku bez zbytečného odkladu telefonicky oznámit prodávajícímu..

Ze zákona máte právo zboží zakoupené v e-shopu do 14 dnů vrátit bez udání důvodů.
Na přání Vám v záruční době také zboží vyměníme i za jiné, pokud jste si např. nevhodně vybrali nebo nakoupili více kusů. Dopravné v případě výměny si ale zákazník již hradí sám.
Na výměnu zboží se aplikuje bod V. Obchodních podmínek - odstoupení od kupní smlouvy.

Veškeré informace používáme pouze pro naši potřebu a neposkytujeme je v žádné podobě nikomu jinému. Zákazník zasláním objednávky vyslovuje souhlas s užitím svých osobních údajů za účelem dodání, dopravy, řádné fakturace a případné reklamace objednaného zboží.
Pro potřebu vyřízení a zaslání Vaši objednávky potřebujeme pouze tyto údaje: jméno a příjmení, adresa bydliště nebo doručení, adresa elektronické pošty, telefonní číslo, od podnikatelů identifikační číslo a daňové identifikační číslo. Potřebné údaje se odvíjí od způsoby dopravy a zvoleného způsobu komunikace zákazníkem, např. v případě telefonické objednávky nepotřebujeme znát Vaši mailovou adresu, v případě dopravy Českou poštou nepotřebujeme Vaše telefonní číslo.
V případě, že chcete, aby vaše osobní údaje byly z naší databáze zcela odstraněny, zašlete prosím žádost o vymazání osobních údajů na adresu info@mineralstones.cz. Vaše osobní údaje budou neprodleně z databáze odstraněny, v případě dalšího nákupů budete muset vytvořit zcela nový zákaznický účet.